Oriol Batalla
Recientemente, analizando una serie de encuestas realizadas a clientes que han contratado una póliza de salud en Occident. Quería entender qué los llevó a buscar un seguro de salud y, sobre todo, por qué eligieron Occident en lugar de opciones como Adeslas o Sanitas.
Hoy quiero compartir una síntesis de estos resultados porque creo que ayudan a entender qué motiva realmente a los clientes a contratar una póliza y qué factores son decisivos en su elección.
De estas encuestas, saco tres conclusiones clave que pueden ayudarte si estás pensando en contratar o mejorar tu seguro de salud:
1. El papel fundamental del agente/consultor en la contratación
Uno de los puntos más reveladores es la importancia del asesor en la decisión final del cliente.
No se trata solo de ofrecer un producto, sino de explicar, acompañar y generar confianza en el proceso de contratación. Un buen asesor marca la diferencia entre una póliza bien contratada y una que genera dudas.
Muchos clientes destacaron que gracias a la recomendación y asesoramiento del consultor se decidieron por Occident. La seguridad que transmite el agente, su capacidad de resolver dudas y su conocimiento de los productos son claves para que la gente confíe y contrate su seguro con tranquilidad.
2. El cliente busca un amplio cuadro médico y un producto “bien vestido”
Otro aspecto que se repite en las respuestas es la búsqueda de un seguro que no solo ofrezca una amplia red de hospitales y especialistas, sino que también tenga una estructura clara y sin sorpresas.
Los clientes quieren sentir que están contratando un producto sólido y bien estructurado, con coberturas claras y sin letra pequeña.
En este sentido, Occident se percibe como una opción atractiva porque:
✅ Tiene un cuadro médico amplio, con acceso a especialistas y hospitales de referencia.
✅ Ofrece coberturas bien diseñadas, sin extras inesperados ni costes ocultos.
✅ Transmite la sensación de que se está contratando un seguro de calidad, bien explicado y con garantías.
Los clientes valoran no solo la asistencia médica, sino también la confianza en lo que están contratando.
3. El precio NO ocupa el podio de prioridades
Este punto puede sorprender a muchos, pero las encuestas lo dejan claro: el precio no es el factor más importante.
Aunque evidentemente influye en la decisión, los clientes priorizan otros aspectos como la calidad del servicio, la rapidez en la atención y las coberturas incluidas.
🔹 Prefieren pagar un poco más si eso significa un acceso más rápido a especialistas.
🔹 Valoran que no haya sorpresas ni copagos abusivos cuando necesitan utilizar el seguro.
🔹 Buscan seguridad, no solo ahorro.
Esta conclusión rompe con la creencia de que “lo más barato es lo que más se contrata”. En realidad, la gente busca valor en lo que paga, y Occident consigue transmitir esa percepción de calidad-precio.
Conclusión
Este análisis confirma algo que siempre digo: la clave en un seguro de salud no está solo en el precio, sino en la calidad de lo que ofrece.
Cuando alguien contrata una póliza de salud, lo hace porque quiere seguridad, acceso rápido a especialistas y la tranquilidad de que, cuando lo necesite, su seguro responderá bien.
Por eso, el papel del asesor es fundamental. Explicar bien las coberturas, generar confianza y ofrecer una solución adaptada a cada cliente marca la diferencia.
Si estás valorando contratar un seguro de salud o quieres revisar el que ya tienes, hablamos y analizamos juntos cuál es la mejor opción para ti.
